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🚚 Informations sur l'expédition et la livraison

📦 Exécution et traitement des commandes

Nous exécutons toutes les commandes directement depuis notre entrepôt partenaire à Shenzhen, en Chine, en collaboration avec Royal Mail comme partenaire logistique pour des livraisons fiables de la Chine vers le Royaume-Uni.

• Heure limite de commande : 00 h 00, heure de Londres
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables à compter de la passation de la commande
• Jours ouvrables : du lundi au vendredi (hors jours fériés au Royaume-Uni)

🇫🇷 Expédition au Royaume-Uni

✅ LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes à n'importe quelle adresse au Royaume-Uni

• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition
• Service : fret aérien prioritaire Royal Mail avec dédouanement
• Suivi : Suivi complet fourni par e-mail une fois expédié

Remarque : les délais de livraison peuvent parfois varier en raison d'emplacements éloignés ou de jours fériés au Royaume-Uni.

💷 Douanes, droits et taxes au Royaume-Uni

BashFashion n'est pas assujetti à la TVA. Nous ne facturons ni ne collectons la TVA.

Commandes inférieures à 135 £ :

• ✅ Rendu droits acquittés (DDP) - tous les droits et taxes d'importation sont prépayés en votre nom
• ✅ Le prix que vous payez est définitif sans frais supplémentaires à la livraison
• ✅ Dédouanement plus rapide sans retard lié aux droits de douane

Commandes supérieures à 135 £ :

• ⚠️ Expédié sans DDP - des droits de douane, TVA et frais de manutention supplémentaires s'appliqueront
• ⚠️ Vous serez contacté par le transporteur ou le bureau de douane avant la livraison pour payer ces frais
• ⚠️ Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix
  

🌍 Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier avec un délai de livraison et des frais calculés et affichés au moment du paiement.

• Douanes et droits : peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales (responsabilité du client)
• Délais de dédouanement : varient selon les pays et peuvent entraîner des retards de livraison
• Important : vérifiez les réglementations d'importation de votre pays avant de commander

⚠️ Politiques d'expédition importantes

Frais de douane refusés :

• Si l'envoi nous est retourné : Remboursement du montant de la commande moins les frais d'expédition et de retour
• Si le colis est abandonné/détruit par les douanes : aucun remboursement disponible

Endommagé pendant le transport :

• Inspectez votre commande immédiatement après la livraison
• Signalez les dommages visibles dans les 48 heures pour une résolution rapide
• N'affecte pas votre garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication

📱 Suivi des commandes

Vous recevrez un lien de suivi Royal Mail par e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt, vous permettant de suivre la progression de la livraison depuis l'origine jusqu'à votre porte.

🚀 Détails du service d'expédition

Notre service d'expédition standard est optimisé pour un équilibre optimal entre rapidité et fiabilité. Nous ne proposons actuellement pas d'option d'expédition express distincte, mais notre service standard assure une livraison efficace via le réseau prioritaire de Royal Mail.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes de livraison :

• Contactez-nous immédiatement à sales@bashfashion.co.uk
• Fournissez votre numéro de commande et vos informations de suivi
• Nous enquêterons et résoudrons le problème dans un délai d'un jour ouvrable.

Notre garantie d'expédition

• Garantie de 30 jours : Remboursement intégral ou réexpédition si non livré dans les 30 jours

📞 Assistance à l'expédition

Courriel : sales@bashfashion.co.uk
Délai de réponse : Dans un délai d'un jour ouvrable
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure du Royaume-Uni)
Compte client : account.bashfashion.co.uk

Retours après changement d'avis (30 jours)

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement complet. Pour être éligible, l'article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou endommagés (garantie de 6 mois)

Nous garantissons la qualité de notre produit. Si votre article présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner dans les six mois suivant la livraison, à nos frais. Vous avez le choix entre une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.

Articles endommagés à l'arrivée

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Pour une résolution rapide des dommages causés pendant le transport, veuillez nous signaler tout dommage visible dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra de traiter le problème rapidement avec nos transporteurs et n'affectera pas votre garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.

Comment démarrer un retour

Vous pouvez démarrer un retour de deux manières :

1. En ligne : Connectez-vous à votre compte sur account.bashfashion.co.uk pour enregistrer directement votre retour.
2. E-mail : Envoyez-nous un e-mail à sales@bashfashion.co.uk avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Pour les articles défectueux, veuillez joindre des photos afin d'accélérer le traitement. Nous vous répondrons avec des instructions sous un jour ouvré.

Frais de retour

• Pour les retours suite à un changement d'avis , vous êtes responsable des frais de retour.
• Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects , nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour couvrir les frais. Si nous ne sommes pas en mesure de générer une étiquette de retour, nous vous demanderons votre aide pour le retour de l'article. Dans ce cas, les frais de retour doivent être convenus avec nous avant l'envoi du colis, et une copie du reçu du transporteur sera exigée pour le remboursement. Nous vous rembourserons les frais directement sur votre compte ou vous offrirons un avoir pour vos futurs achats.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.